Discador Preditivo
Utilize algoritmos inteligentes que preveem quando um operador ficará disponível, discando múltiplas chamadas simultaneamente para maximizar a produtividade.
O que é e como funciona o discador preditivo
O discador preditivo é uma evolução do discador automático tradicional. Em vez de discar um número por vez, o sistema utiliza algoritmos que calculam a probabilidade de um operador ficar livre e disparam múltiplas chamadas simultaneamente, entregando ao atendente apenas as ligações efetivamente atendidas.
Essa antecipação estatística reduz drasticamente o tempo ocioso entre chamadas, elevando a produtividade de call centers com alto volume de discagem, como operações de cobrança, vendas ativas e pesquisa.
Por operar de forma agressiva na discagem simultânea, o discador preditivo exige parametrização cuidadosa da taxa de abandono, garantindo equilíbrio entre produtividade e qualidade da experiência do contato discado.
- Algoritmo que prevê disponibilidade dos operadores
- Discagem simultânea de múltiplos números
- Ideal para operações de alto volume
- Controle fino da taxa de abandono
Benefícios para a sua empresa
Máxima produtividade
Reduz ao mínimo o tempo ocioso dos operadores entre uma chamada e outra.
Discagem inteligente
O algoritmo ajusta o ritmo de chamadas com base no histórico da operação.
Controle de abandono
Parametrize a taxa de abandono conforme as diretrizes da sua operação.
Escalabilidade real
Adequado para operações com dezenas ou centenas de posições simultâneas.
Relatórios avançados
Métricas detalhadas de eficiência, tempo de espera e conversão.
Integração completa
Conecta-se ao PABX Virtual, CRM e URA Reversa da Meu PABX IP.
Como funciona
- 01
Análise histórica
O sistema analisa o histórico de atendimento para calibrar o algoritmo.
- 02
Discagem simultânea
Múltiplos números são discados ao mesmo tempo, com base na previsão de disponibilidade.
- 03
Filtro de chamadas
Apenas ligações atendidas são direcionadas aos operadores livres.
- 04
Ajuste contínuo
O algoritmo se recalibra continuamente conforme o comportamento da campanha.
- 05
Monitoramento gerencial
Supervisores acompanham indicadores em tempo real para ajustes finos.
Leve sua operação ao próximo nível
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Para quais empresas é indicado
Grandes call centers
Operações com muitas posições que precisam maximizar o uso da equipe.
Centrais de cobrança de alto volume
Campanhas com milhares de contatos diários por realizar.
Empresas de vendas em massa
Times comerciais com metas agressivas de contato diário.
BPOs e terceirizadas de atendimento
Operações que atendem múltiplos clientes com diferentes campanhas.
Discador automático x Discador preditivo
| Critério | Discador automático | Discador preditivo |
|---|---|---|
| Método de discagem | Discagem sequencial, um número por vez | Discagem simultânea baseada em previsão estatística |
| Volume de contatos | Bom para operações médias | Ideal para operações de alto volume |
| Complexidade de parametrização | Configuração mais simples | Exige ajuste fino da taxa de abandono |
Perguntas frequentes
O automático disca um número por vez, enquanto o preditivo disca múltiplos números simultaneamente com base em previsão estatística de disponibilidade dos operadores.
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