URA Reversa para comunicação ativa com clientes
Automatize ligações ativas, confirmações, avisos, pesquisas e comunicações em massa com uma solução inteligente para sua operação.
O que é URA Reversa
URA Reversa é a URA que liga para o cliente, e não o contrário. O sistema realiza chamadas ativas a partir de uma lista, reproduz uma mensagem gravada e permite que a pessoa responda pelo teclado do telefone ou seja transferida para um atendente.
É a forma mais econômica de comunicar algo simples para muita gente: confirmar um horário, avisar sobre um vencimento, informar uma mudança de agenda ou medir satisfação.
- Mensagem gravada com voz profissional ou sintetizada
- Resposta do cliente por tecla, registrada automaticamente
- Transferência para atendente quando o assunto exige
Como funciona a URA Reversa
Você define a lista de contatos e o roteiro da mensagem. O sistema dispara as chamadas dentro do horário configurado, identifica se quem atendeu foi uma pessoa ou uma caixa postal e conduz a interação.
Cada resposta vira dado: confirmou, remarcou, pediu contato humano ou não atendeu. Ao final, você recebe o relatório completo e pode acionar a equipe apenas nos casos que realmente precisam de atenção.
- Importação da lista e gravação do roteiro
- Disparo com controle de horário e tentativas
- Captura das respostas por tecla
- Relatório com resultado por contato
Recursos do URA Reversa
Confirmação de agendamentos
Cliente confirma, cancela ou pede remarcação apertando uma tecla — sem ocupar a recepção.
Avisos automáticos
Comunicados de manutenção, mudança de horário, entrega ou aviso operacional para toda a base.
Cobrança preventiva
Lembrete educado antes do vencimento, reduzindo inadimplência sem esforço da equipe.
Pesquisa de satisfação
Notas coletadas por teclado logo após o atendimento, com relatório consolidado.
Transferência para atendente
Quem precisa falar com alguém é direcionado na hora para a fila certa da central.
Relatórios de campanha
Atendidas, não atendidas, respostas por opção e horários de melhor contato.
Benefícios para a sua empresa
Menos faltas e cancelamentos
Clínicas e prestadores de serviço reduzem ausências confirmando os compromissos com antecedência.
Equipe liberada para o que importa
Ligações repetitivas saem da mão dos atendentes, que passam a tratar apenas exceções.
Alcance em escala
Milhares de contatos avisados em pouco tempo, com o mesmo padrão de mensagem.
Decisões com dado real
As respostas viram indicadores de confirmação, satisfação e efetividade de contato.
Para quem é indicado
- Clínicas, laboratórios e consultórios com agenda cheia
- Financeiras, cooperativas e empresas com cobrança recorrente
- Prestadores de serviço com agendamento de visita técnica
- Empresas que precisam comunicar avisos para grandes bases
Diferenciais Meu PABX IP
- Roteiro escrito de forma clara e curta, do jeito que funciona no telefone
- Configuração de horários e tentativas que respeita a experiência do cliente
- Integração com o PABX para transferir ao vivo quando necessário
- Relatórios prontos para uso pela operação, não apenas logs técnicos
Perguntas frequentes sobre URA Reversa
Não. Ela resolve o que é repetitivo — confirmar, avisar, lembrar — e transfere para um atendente quando o cliente pede ou quando o assunto exige negociação.
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